Cita previa SEPE

Cuando se necesitan hacer trámites en la Seguridad Social, debemos adaptarnos a  la “Nueva Normalidad”, nacida de la pandemia.  Esto implica la necesidad de obtener cita previa por internet, para ser recibido en el  lugar donde se efectúa la gestión. Esto se hace por razones sanitarias para evitar aglomeraciones, y minimizar el contacto personal. Esto puede ser problemático  para algunas personas.

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

Muchas veces, estas gestiones son hechas por personas mayores y otras, y suelen referirse a pensiones y otras prestaciones. La obtención de los certificados de la seguridad social exige presentarse en unas oficinas especificas. Las correspondientes al Centro de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social (CAISS). Las citas previas pueden hacerse por teléfono o por internet.

Luego, las modalidades son:

  1. Por teléfono, llamando al 80120, durante las 24 horas, de lunes a domingo.
  2. Se puede solicitar a través de internetdesde la web de la Seguridad Social y la Sede Electrónica.

Nuestra intención es explicar ampliamente este punto. Por otra parte, comprometernos a darle toda la asesoría necesaria si se comunica con nosotros.  Puede hacerlo por medio de una llamada telefónica al 118 y nosotros le atenderemos respecto a esto. Pasemos a informar.

Cita previa por medio de internet. #

La cita previa por internet se puede hacer por medio de la Sede Electrónica de la Seguridad Social y también por medio de la web.

  1. Es posible discriminar entre cita previa para pensiones o prestaciones del INSS o del Instituto Social de la Marina. No solo se pueden concertar citas, sino también anularlas y por supuesto, consultarlas.
  2. Se puede concertar la cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en clave.
  3. De no usarse la certificación digital, es preciso identificarse adecuadamente. Esto hace necesario llenar los datos requeridos en la plataforma, tomados del DNI o del pasaporte. Hay que añadir el número telefónico y opcionalmente, el correo electrónico.
  4. La primera elección que debemos hacer, es respecto al lugar y día de la cita:
    • Si ha de ser la primera cita disponible en nuestra provincia.
    • La primera cita disponible en el código postal que tengamos a bien seleccionar.
    • Si queremos solicitar una cita en alguna fecha, hora y lugar precisos.
  5.  
  6. Después de hacer la elección, se comprobará nuestra identidad, por medio de una pregunta de seguridad. Luego, habremos de seleccionar la modalidad y el tipo de trámite que vamos a realizar:
  • Atención telefónica. Bajo esta modalidad, se atiende por teléfono y el usuario no acude físicamente al centro de atención.
  • Solicitud de certificado digital, que actúa como clave permanente.
  • Solicitud de los diferentes tipos de pensiones:
    • Jubilación.
    • Incapacidad Permanente.
    •  Viudedad
    •  Orfandad.
    • Favor de familiares.
  • Solicitud de otras prestaciones:
    • Nacimiento y cuidado de menor con asistencia sanitaria.
    • Nacimiento y cuidado de menor sin asistencia sanitaria.
    • Incapacidad temporal.
    • Prestaciones familiares.
    • Riesgo de embarazo y lactancia natural.
    • Excepciones al ingreso mínimo vital.
    • Solicitud del ingreso mínimo vital.

Una vez que hayamos escogido el trámite deseado, el sistema nos ofrecerá las diferentes opciones disponibles según la modalidad. Una vez elegidos, el día, el centro y la cita, el sistema proporciona un número de confirmación. Esto es muy importante. Dicho número constituye la constancia de que el proceso fue realizado. Tiene diferentes funciones muy importantes.

Con el numero de confirmación, se puede modificar y/o anular la cita correspondiente. También, es posible consultar los detalles de la cita. Estos pueden ser descargados en PDF, y si proveímos un correo electrónico, allí tendremos los detalles de la cita.

Cita previa telefónica. #

El trámite de la cita telefónica, es muy semejante a tomar la cita por internet. Vamos a detallar lo que sucede.

Se utiliza el sistema automatizado asignado a los números 91 541 25 30 y 901 10 65 70 . Allí, bien sea por medio del sistema de voz, o pulsando las teclas, hemos de responder las preguntas automáticas. Son las siguientes:

  • La primera pregunta que hará el sistema automatizado, está dirigida a la identificación del trámite y la localización deseada. Por tanto, preguntará lo siguiente:
  • El tipo de trámite a realizar.
  • El código postal de la oficina donde se quiere hacer el trámite.
  • El número de DNI o NIE.
  • Una vez dado el primer paso, el sistema pasa a ofrecer la primera cita disponible. Entonces hay dos opciones:
  • Si esta de acuerdo, puede confirmar la cita.
  • Si no esta de acuerdo, puede cambiarla por otra de fecha posterior.
  • Una vez aceptada la cita, el sistema proporcionará un localizador.
  • Si por alguna razón, se debe eliminar la cita, se puede hacer usando el DNI y el localizador.

Trámites realizados desde el hogar #

Si por razones sanitarias, u otras, usted no desea desplazarse a un CAISS, puede realizar las gestiones desde su hogar. También es posible que la razón sea que desea hacerla rápidamente, y no consigue una cita cercana. Entonces tiene esta opción. Consiste en hacer los trámites a través de la Sede Electrónica o del portal Tu Seguridad Social.

Esta acción se puede hacer si se dispone del certificado digital que puede autenticar nuestra identidad. En caso de no disponer de dicho certificado, todavía hay una opción. Consiste en utilizar  un formulario habilitado especialmente  para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones . Esta medida es provisional, producto de la pandemia y se mantendrá por un tiempo.

En la web de la Seguridad Social se encontrarán los formularios que permitirán hacer la solicitud para las diferentes gestiones. Se puede usar el nuevo asistente virtual diseñado con este fin. Se visualiza como una ventana flotante con la leyenda ¿te ayudamos? Se localiza en la parte inferior de la pantalla. El asistente le permite agilizar la búsqueda.

Acceso y funcionamiento del Buzón. #

Es accesible desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social, permitiendo el acceso a los formularios requeridos para Presentación de escritos  y solicitudes. Una vez que se llega al buzón, se lee la explicación de que es un proceso provisional y para solicitudes urgentes. En caso de que se requiera un formulario modelo concreto para la solicitud, allí encontrará el enlace.

El formulario, pide los siguientes datos que deben ser llenados por el ciudadanos que hace la solicitud:

  • NIF o NIE según sea el caso.
  • Nombre y apellidos completos.
  • Teléfono de contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • El asunto a tratar
  • Descripción de su escrito, solicitud o comunicación. De una manera clara y entendible.
  • Entidad a la que se dirige
  • La provincia o localización donde desea realizar el trámite
  • Documentación que considere necesario adjuntar
  • Pregunta de seguridad (para verificar que se trata de una persona y no un robot)

Son variados los trámites que se pueden realizar, con lo que se pretende dar un servicio completo pese a la pandemia. Se pueden tramitar las pensiones y prestaciones usuales, es decir:

  • Jubilación.
  • Incapacidad Permanente.
  •  
  •  
  • Favor de familiares

Es importante que adjunte su DNI, para verificar su identidad, y además, la documentación que acredite su autoridad o requisitos para su gestión. Es conveniente enviarlo todo junto, de una sola vez. Si no dispone de documentación, puede hacer una Declaración de Responsabilidad.

Es muy importante comprobar que los datos de contacto son los correctos. Esto se refiere al teléfono de contacto y al correo electrónico. Porque esos serán los medios que serán utilizados por el personal de la Seguridad Social para contactarnos. En caso de cualquier duda sobre las solicitudes o necesidad de documentación adicional, esos serán los medios para llegar a nosotros.

Esto refrenda la declaración de que este medio es provisional, y producto de la pandemia del Covid 19. Siendo un medio de emergencia no es conveniente sobrecargarlo. Por eso, se recomienda a los ciudadanos no utilizar el medio para consultas constantes, ya que es limitado. Si la gestión tiene una conclusión exitosa, aparecerá eso reflejado en la pantalla.

Es importante acotar, que en este sistema, en esta modalidad, el escrito o solicitud no estará formalizado.  Esto hubiese sido hecho en el  Registro Electrónico de la Seguridad Social, además, no se generará un justificante de envío. Es importante, estar al tanto de que puede ser necesario que seamos  contactados. Puede ser  para acreditar la identidad, verificar los datos y la documentación recibida.

Por lo tanto, hay alternativas validas, para hacer solicitudes o consultas sin la necesidad absoluta de acudir a las oficinas de la Seguridad Social. Estos medios son:

  • ISSA, el asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
  • El buzón de consultas que permite enviarlas sin demora y directamente al INSS, que se espera responderá lo más pronto posible.
  • El teléfono de atención ciudadana 901 16 65 65, de lunes a viernes en horario de 9.00 a 20.00 horas.

Estos procedimientos son claros, pero en algún momento puede haber duda o confusión. Nos ponemos al orden para, con tan solo una llamada telefónica orientarlo adecuadamente. En caso de necesitarlo, no dude en llamarnos al 11812.