Número reclamaciones Correos.es

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

Puede haber muchas razones para hacerle reclamos a Correos. El servicio postal puede traer paquete maltratados, hay envíos que se extravían y otras situaciones. Eso hace que debamos poner un reclamo al servicio postal. En este artículo veremos como hacer esos reclamos. Además, les decimos que estamos atentos a sus llamadas telefónicas si usted requiere cualquier  orientación sobre este aspecto.

¿Tiene alguna utilidad poner  una reclamación en Correos? #

Es posible que dudemos de que poner una queja o reclamo a Correos tenga alguna utilidad. Esto es, porque tendemos a pensar en el caso más grave: el extravío de un paquete. Ciertamente, en ese caso seria  difícil obtener la reposición, pero no es el único caso que se presenta. Están también los retrasos y los envíos dañados.

En el caso de los retrasos pudiésemos obtener que se aceleren y quizás los tengamos antes de lo previsto si no hacemos nada. En el caso de los desperfectos pudiésemos obtener alguna compensación. En cualquier caso, de seguro se abrirá una investigación y sabremos lo que sucedió. Aun en los casos de extravío. Así, quizás no vuelva a sucedernos lo mismo.

De igual manera, si el caso amerita que debamos poner una queja ante la Oficina del Consumidor, allí pedirán la queja previa a Correos. De manera que poner la queja tiene su utilidad. Es cierto , por añadidura, que si hay muchas quejas sobre un punto, la administración de Correos tendrá que  poner correctivos, lo que nos beneficia a todos.

Las reclamaciones más habituales #

Puede haber muchas quejas sobre diferentes puntos del servicio de correos, pero queremos centrarnos en lo mas común. Esto es lo más probable que nos puede suceder. Pasemos a ellas.

Retraso, deterioro o pérdida del envío #

Estas son las osas que suelen sucedernos a todos. El envío no llegó, llegó en mal estado o llegó retrasado.    

Envíos que no llegan #

Este es el peor de los casos. Tenemos constancia de que salió del origen pero nunca llegó a destino. Es difícil saber en que punto del camino se extraviaron. Pero no debemos desistir de poner el reclamo. Es posible que la gestión mejore y que en un futuro recibamos lo que nos enviaron sin inconvenientes.

Envíos deteriorados #

Este es un caso que lamentablemente se presenta. Paquetes maltratados, arrugados y con desperfectos por la falta de cuidados básicos. Estas son cosas que ameritan un reclamo. Son producto de falta de experticia o negligencia en el trato delos paquetes. Podría mejorar, esta situación, con supervisión y entrenamiento.

Envíos retrasados. #

Esto puede ser un verdadero problema si es un documento que esperamos y que se necesita para una gestión importante. Este problema puede que se solucione sobre la marcha con un reclamo. Así, puede que recibamos, aunque tarde, lo que necesitamos recibir.

Reclamos respecto a envíos internacionales #

Estos envíos no están libres de los casos que hemos comentado. De vez en cuando sufrimos las mismas cosas aunque, quizás, menos frecuentemente. Poner una queja puede hacernos recuperar, como mínimo, la tarifa de envío.

Maneras de hacer una reclamación a Correos #

Existen varias manera, que serán descritas a continuación, pero antes, veremos los plazos.

Plazos para hacer una reclamación a Correos #

Es importante cumplir con lo plazos, para que sea válido el reclamo.

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Plazos Nacionales #

ProductoTipo de incidenciaPlazos para reclamarIndemnización
Paquete Premium estándar o TodayDemoraMínimo 3 días y máximo 21 díasTarifa abonada
BurofaxDemoraMínimo 3 días y máximo 6 mesesTarifa abonada
Carta certificada, Paquete azulDeterioroMínimo 10 días y máximo 4 meses23,44€ +seguro (si se contrató) + valor declarado (si se contrató)
Paquete estándar, PremiumDeterioroMínimo 3 días y máximo 21 díasTarifa abonada
Carta certificada, Paquete estándarExtravíoMínimo 7 días y máximo 4 meses23,44€ +seguro (si se contrató) + valor declarado (si se contrató)
Paquete estándar, PremiumExtravíoMínimo 3 días y máximo 1 año5,98€ x kg facturado + seguro (si se contrató) + valor declarado (si se contrató)

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ProductoTipo de incidenciaPlazos para reclamarIndemnización
Paquete Premium internacionalDemoraMínimo 7 días y máximo 21 díasTarifa abonada
BurofaxDemoraMínimo 3 días y máximo 4 mesesTarifa abonada
Carta certificadaDeterioroMínimo 5 días y máximo 6 mesesTarifa abonada + 30€  + valor declarado (si se contrató)
Carta certificada urgente internacionalDeterioroMínimo 5 días y máximo 6 mesesTarifa abonada + un máximo de 52,98€ según el deterioro  + seguro (si se contrató)
Paquete Premium internacionalDeterioroMínimo 3 días y máximo 1 añoTarifa abonada + 30DEG  + valor declarado (si se contrató)
Carta certificada internacionalExtravíoMínimo 15 días y máximo 6 mesesTarifa abonada + 30DEG  + valor declarado (si se contrató)
Paquete económico internacionalExtravíoMínimo 25 días y máximo 6 mesesTarifa abonada + 40 DEG +4,5 DEG/kg+  seguro (si se contrató)
Paquete estándarExtravíoMínimo 15 días y máximo 6 mesesTarifa abonada + 40 DEG +4,5 DEG/kg+  seguro (si se contrató
Paquete Premium InternacionalExtravíoMínimo 3 días y máximo 4 mesesTarifa abonada + un máximo de 52,98€ según el deterioro  + seguro (si se contrató)

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Reclamar a Correos por la página web #

El procedimiento, que es el más recomendado es:

  1. Ir a la pagina web de correos e ingresar en Da de alta tu incidencia/Reclamación
  2. En Reclamación, rellena el formulario web con tus datos. Indica si tienes contrato con Correos.
  3. Explica tu reclamo.
  4. Envíalo, se te dará un número que te servirá para hacer seguimiento.

Si tienes documentos que certifiquen el valor del envío provéelo, recuerda que el importe de la indemnización lo cobra el remitente.

Hacer una reclamación por Correo Postal #

Encaso de que el reclamo por la web no reciba respuesta, se puede enviar por correo postal. La enviaríamos la Subdirección General de Régimen Postal, localizada en Paseo de la castellana,67,Tercera planta, 28071, Madrid.

Hacer una reclamación por teléfono #

Estas se pueden hacer por medio del 915197197 o el 900400004. Si no se está de acuerdo con la soluci0n de un reclamo se puede llamar a la Subdirección Postal al 915978228/274.

Hacer una reclamación por email #

Generalmente el email es para solicitar  y recibir información. Por supuesto, si lo dimos previamente al llenar el formulario de la web. También podemos escribir, si no estamos de acuerdo con algo, a regimenposta.sg@fomento.es que pertenece a la Subdirección Postal.

Hacer una reclamación por el chat #

Este es el chat ubicado en Atención al cliente, es un asistente virtual que puede ayudarnos.

Poner quejas en las redes sociales. #

Se pueden usar las redes sociales de Correos, en Twitter Atención al Cliente, @CorrosAtiende o @Correos. En Facebook está Facebook.com/correos.es.

¿Cuál es el procedimiento para poner una reclamación en Correos Express? #

Correo Express es el servicio de paquetería urgente de Correos, que entregan en 24, 48 o 72 horas y cuenta con su propia página web. El procedimiento de reclamo se hace allí en la sección de Atención al Cliente. En el área de Servicio al cliente se rellena un formulario con los datos pertinentes y se envía.

¿Qué se puede hacer en caso de no recibir respuesta de Correos? #

Si en un mes no hay respuesta, se puede acudir a la Subdirección General de Régimen Postal, la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Dirección General de  Consumo y Comercio. Pero todas estas instancias exigirán la reclamación que se hizo a Correos. Por último, a la Junta Arbitral de Consumo.

¿Correos cuenta con libros de reclamaciones? #

Si, podemos ir a cualquier oficina de Corres y llenar una con nuestra reclamación. Correos debería dar una respuesta.

Esperamos haber hecho una exposición clara.