Reclamaciones Aliexpress

El gigante asiático AliExpress ha demostrado ser muy eficiente en el mercado electrónico. Indudablemente , es uno de los marketplace más exitosos actualmente. Sin embargo, hay quejas de algunos clientes respecto a deficiencias en el servicio. Por eso, es adecuado saber como hacer una reclamación en AliExpress. Así, en caso de una inconformidad , sabremos como proceder adecuadamente.

En este post intentaremos exponer con claridad que se debe hacer para una reclamación exitosa a AliExpress. Sin embargo, de quedar alguna duda, algo que quizás no se entendió bien, no se preocupe. Estamos a su disposición para explicarle. Nos se abstenga de comunicarse telefónicamente con nosotros, y le atenderemos gustosamente. Estamos para servirle.

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

Las disputas y reclamaciones en AliExpress #

El sistema en el que se maneja AliExpress permite que, en caso de que el comprador, reciba un producto defectuoso, reclame y recupere su inversión. Esto es porque el vendedor no recibe el dinero hasta que el comprador  da su conformidad con el articulo comprado. El dinero, mientras tanto, está en un fondo de garantía. Eso es el método “Scrow”.

Por supuesto,  el comprador tiene que cumplir ciertos plazos para hacer sus reclamos. Pero, es importante que al hacer su reclamo correctamente a AliExpress es factible recuperar el dinero. Es el estilo, y el modo de actuar de este marketplace.

Pero comencemos a exponer.

Resolver el reclamo con el vendedor. #

En el caso de un disconformidad con nuestro pedido, se aconseja intentar resolverlo directamente con el vendedor. Esto nos ahorra entrar en disputa con AliExpress. ¿Cómo hacemos esto?

  1. Entramos en nuestro pedido y pulsamos el nombre del vendedor.
  2. Se nos dará a escoger entre abrir un chat o enviar un mensaje.
  3. Escogemos el método y entablamos la conversación con el vendedor.
  4. Si llegamos a un acuerdo, todo está bien. Si no, hemos de pasar a abrir una disputa en  AliExpress.

Abrir una disputa en AliExpress #

Si no hubo repuesta del positiva del vendedor, o saltamos ese paso, no obligatorio, hay que abrir la disputa. Esto se debe hacer en un plazo que oscila entre 15 y 60 días, según  la disputa. Existe también la posibilidad de ampliar este tiempo, haciendo una solicitud de tiempo de protección del pedido a AliExpress. Por si llega el pedido.

Las causas para abrir disputa son:

  1. Pedido no recibido pese a que el tiempo de arribo fue confirmado.
  2. Pedido recibido defectuoso
  3. Pedido no coincide con el producto ofertado.
  4. El producto recibido es una copia y se había ofertado un producto original.

Si el caso coincide con una de las causas se procede como sigue:

  • Se va a Mis Pedidos, se ubica el producto en cuestión y se pulsa Abrir Disputa.
  • Se presentará un formulario a rellenar, donde se puede escoger la acción deseada, como recibir reembolso del dinero.
  • Se debe explicar el motivo de la disputa y adjuntarse toda la documentación pertinente, incluso fotografías del producto.
  • Se envía la disputa y se espera la respuesta.
  • Inicialmente, el vendedor debe dar una respuesta. Si estamos de acuerdo, se acepta y finaliza la disputa.
  • Si no llegamos a un acuerdo con el vendedor, AliExpress intervendrá para mediar y proponer soluciones.

Ahora bien, es posible que no se pueda abrir la disputa. Esto suele suceder cuando se presentan algunas situaciones como las siguientes:

  1.  No han transcurrido 10 días desde que el vendedor confirmó el despacho.
  2. El pedido todavía aparece como que está en tránsito.
  3. Se está intentando reclamar fuera de plazo.
  4. Se están enviando archivos demasiado pesados.

Entonces, hay que contactar Atención al cliente de AliExpress.

Escalar la disputa. #

En caso de no llegar aun acuerdo con el vendedor, la disputa se escala automáticamente. Ahora AliExpress pasa a examinar el caso y a ofrecer soluciones que vendedor y comprador deben aceptar. En algún punto, habrá que aceptar alguna propuesta. Entonces, en 10 días hábiles, se debería recibir el dinero del reembolso. Este reembolso puede ser total o parcial.

Requisitos para hacer una reclamación exitosa  en AliExpress #

Son los siguientes:

  • Hacer una descripción clara, bien detallada, del motivo de la disputa y del monto a recibir de reembolso.
  • Aportar toda la documentación necesaria que pruebe lo que se dice sin lugar a dudas.
  • Si es posible, adjuntar las comunicaciones con el vendedor.
  • Si se va a devolver el envío, hacerlo por un método que permita seguimiento al artículo.

Plazos para las reclamaciones #

 Los plazos en las disputas son los siguientes:

  • Se debe esperar 60 días para poder reclamar un pedido que no ha llegado, si el vendedor ha confirmado su envío.
  • Un plazo de 15 días para reclamar un pedido no conforme, dañado o que no coincide con la descripción.
  • El vendedor dispone de 15 días para llegar a un acuerdo con el comprador, en una disputa abierta.
  • Si en 15 días el vendedor no responde, el comprador gana la disputa automáticamente y AliExpress le devolverá el dinero en un plazo aproximado de 10 días laborables.
  • Si el vendedor responde, pero pasan 15 días sin llegar a un acuerdo con el comprador, la disputa pasa automáticamente a reclamación.
  • AliExpress dará un plazo de varios días para que el comprador acepte su propuesta.

Vías de contacto en  AliExpress #

Aparte de las ya mencionadas, se puede entrar en contacto por:

  • AliExpress en Facebook
  • AliExpress en Twitter
  • AliExpress en WhatsApp

También se puede utilizar el Chat de atención al cliente en la web de AliExpress. Las oficinas de España generalmente no son efectivas en estos casos.

Recuerden que seguimos estando a su orden para cualquier guía o aclaratoria en el caso de reclamos y disputas con AliExpress. Puede contactarnos al Teléfono 11812 donde con gusto lo atenderemos.