Reclamaciones Orange

Diferentes maneras de poner un reclamo a Orange #

Es un hecho que las  telecomunicaciones son un campo muy amplio y es alta la posibilidad de error. Por eso  escribimos  este articulo de cómo poner reclamos a Orange. Es necesario proteger el derecho de los clientes  a un buen servicio.  Y estaremos a su orden para asesorarle en sus reclamos con tan solo recibir su llamada telefónica.

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

Los problemas más comunes para poner un reclamo a Orange no parecen deberse a intencionalidad de los empleados de la compañía. Están relacionados con falta de organización, carencia de control interno, falta de supervisión e información interna deficiente. Esas carencias perjudican a los clientes y ameritan que se pongan reclamos a Orange para que se esfuercen en  mejorar la gestión.

Las más frecuentes son:

  • Cobro de servicios que no se han disfrutado. Algunas veces nunca han sido contratados
  • Subidas unilaterales de tarifas por parte de la compañía sin previo aviso ni aceptación del usuario.
  • Penalizaciones excesivas porque no se ha cumplido con  el acuerdo de permanencia.
  • Porque la empresa no acepta tramitar altas o bajas de titulares
  • Negativa de la compañía a realizar la portabilidad de un número a otra compañía. Esto viola los derechos legales de los usuarios
  • Porque la empresa no se apega a  las tarifas o condiciones pactadas en el contrato. Trabaja unilateralmente.
  • Por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet que la contratada.
  • Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
  • Se notifica al usuario que fue incluido en un fichero de morosos sin que exista deuda. A veces esto se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.

Es indudable que ante este tipo de situaciones, esta más que justificado poner un reclamo a Orange. No se deben aceptar esas situaciones.

Las recomendaciones de Orange para hacer una reclamación #

Para hacer reclamaciones a Orange, se tienen varias opciones que pueden ser utilizadas.

En una tienda online #

Se puede  poner un reclamo a Orange  a través una de las 100 tiendas que tiene en España. En ellas, se puede contar con personal especializado que  ayudará a resolver dudas y cumplimentar el formulario de reclamo. Esta es una buena opción, porque se asegura el usuario de que el reclamo a Orange está siendo realizado de manera correcta.

Por teléfono #

Se pueden hacer reclamaciones a Orange por teléfono. La empresa recomienda tener a mano la factura, o el comprobante que origina el reclamo, al hacer la llamada.  

Los teléfonos a utilizar son:

Teléfonos para reclamos de Orange
Particulares11812
Empresas11812
Desde el extranjero666 00 14 70  

En redes sociales #

Es posible utilizar las redes sociales para poner un reclamo a Orange.

Se puede hacer por las siguientes vías:

Redes sociales usadas para poner reclamos a Orange
Facebookhttps://www.facebook.com/orange/?brand_redir=118067454874491  
Twitterhttps://twitter.com/orange_es  

Respecto a el uso de correo electrónico, al parecer no es un medio muy utilizado en Orange para reclamos. La filial Amena, si cuenta con un correo electrónico que se puede utilizar:

reclamaciones.amena@orange.com

Opciones alternas para reclamar a Orange #

Hay otras opciones que permiten que se pueda proceder a un reclamo a Orange si las ya nombradas fallan. Vamos a describirlas.

Arbitraje de Consumo #

Es posible poner una queja a Orange a través de  la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Hay  diferentes canales a nuestra disposición:

Canales para reclamo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo
PresencialCalle Príncipe de Vergara, nº 54, 28006 Madrid
Teléfono91.822.44.19 / 91.822.45.04  
Correo Electrónicojunta-nacional@mscbs.es    
Página webhttp://www.aecosan.msssi.gob.es  

Se puede cumplimentar el formulario de reclamación en la pagina web.

¿Está Orange adherida al sistema de arbitraje? #

Si, si lo está. De hecho, a la Junta Arbitral Nacional y a las Juntas Arbitrales Autonómicas con sede en la capital de la Comunidad Autónoma.

Limitaciones #

Orange tiene requisitos a la hora de tramitar reclamaciones a través de este organismo. Eso significa que hay limitaciones. Esas son:

  • La cantidad máxima de la reclamación para personas físicas es de 3.005 euros
  • La cantidad máxima de la reclamación para personas jurídicas es de 5.000 euros.
  • Reclamaciones que incluyan solicitud de indemnización por daños y perjuicios
  • Reclamaciones relativas a los servicios de tarificación adicional o sobre servicios de terceros
  • Quejas o denuncias relativas a terminales o dispositivos adquiridos a través de financiación a plazos.
  • Aquellas que hayan sido presentadas de forma simultánea ante la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones, ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o por vía judicial.
  • Se excluyen del arbitraje todas aquellas reclamaciones en las que el asunto objeto de la queja se haya producido hace más de 12 meses.

Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones #

Para poder reclamar a Orange a través de este organismo se deben cumplir dos premisas:

  1. Ser un particular.
  2. Haber presentado la reclamación a Orange, y haber esperado un mes.

Si se han cumplido las premisas, se puede reclamar a Orange sobre lo siguiente:

  • Errores en facturación.
  • Negativas a modificar los contratos.
  • Negativas a realizar portabilidades.
  • Incumplimiento de ofertas, promociones o de las condiciones del contrato.
  • Mal servicio o interrupciones en las líneas telefónicas o en el acceso a internet.
  • Cambios de operador sin ser  solicitados.
  • Problemas para sintonizar la TDT debido a  la implantación de la red 4G.

Para hacer la  reclamación a Orange  en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones se debe rellenar el formulario pertinente y presentarlo de forma presencial o enviarlo por correo a la siguiente dirección:

  • Oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41, 28071.

Poner un reclamo en la OCU (Organización de consumidores y usuarios) #

Por medio de este organismo se puede reclamar a Orange. La organización tiene su plataforma web donde se hará el reclamo a Orange.

Pero puede que no se reciba respuesta satisfactoria de Orange aún usando estos mecanismos ¿Qué haremos entonces?

Consultar con un abogado #

Si Orange no responde por ninguna vía y los montos, o la situación, lo ameritan, hay que tomar las vías legales e ir a un juzgado. Para eso hay que consultar con un abogado. Este debe examinar el caso y asesorarnos sobre si es firme y si hay posibilidades de ganar. Si podemos ganar, entonces proceder.

Las arriba mencionadas son las opciones comunes que se pueden manejar. Si lo tiene a bien, estamos a su orden para cualquier consulta sobre este tema. Puede llamarnos  a nuestro Número de atención 11812, allí con gusto lo atenderemos.