Reclamaciones Vodafone

Las empresas de telecomunicaciones, en algunos casos, no prestan el servicio de alta calidad que han prometido. Por eso  escribimos  este articulo de cómo poner reclamos a Vodafone. Es necesario saber como reclamar el derecho a un buen servicio y solicitar la indemnización debida, si este no se presta.  Tenga presente que estaremos a su disposición para asesorarle en sus reclamos con tan solo recibir su llamada telefónica.

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

¿Cuáles son los motivos más frecuentes para reclamar a Vodafone? #

Los problemas más comunes para poner un reclamo a Vodafone suelen ser sobre deficiencia en el servicio, acciones unilaterales y fallas en la comunicación interna. Esas carencias perjudican a los clientes y ameritan que se pongan reclamos a Vodafone.

Las más frecuentes son:

  • Cobro de servicios que no se han disfrutado. Algunas veces nunca han sido contratados
  • Subidas unilaterales de tarifas por parte de la compañía sin previo aviso ni aceptación del usuario.
  • Penalizaciones excesivas porque no se ha cumplido con  el acuerdo de permanencia.
  • Porque la empresa no acepta tramitar altas o bajas de titulares
  • Negativa de la compañía a realizar la portabilidad de un número a otra compañía. Esto viola los derechos legales de los usuarios
  • Porque la empresa no se apega a  las tarifas o condiciones pactadas en el contrato. Trabaja unilateralmente.
  • Por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet que la contratada.
  • Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
  • Se notifica al usuario que fue incluido en un fichero de morosos sin que exista deuda. A veces esto se produce por la negativa del usuario a pagar por un mal servicio.

Lamentablemente, estas quejas son comunes en las empresas de telecomunicaciones. Por eso, suele estar justificado  poner un reclamo a Vodafone. Son situaciones que no deberían ocurrir.

Las reclamaciones en Vodafone #

Para hacer reclamaciones a Vodafone, se tienen varias opciones que pueden ser utilizadas. La primera opción debe ser reclamar directamente a Vodafone. Si no se logra nada, se manejan otras opciones. Si el caso lo amerita, incluso se le puede demandar ante un juzgado.

Reclamación en Atención al Cliente #

Se puede  poner un reclamo a Vodafone  a través una de las tiendas que tiene en España, pidiendo la hoja de reclamos que por ley deben tener. Esta es una opción que quizás no resuelva nada, pero tendrás la constancia de que se hizo. Puedes luego pasar a comunicarte telefónicamente con  el área de Atención al Cliente. Los teléfonos son los siguientes:

Teléfonos para reclamos de Vodafone
Reclamaciones a Vodafone por particulares  
Servicio de atención al cliente11812
Atención a particulares que no sean clientes11812
Reclamaciones a Vodafone por empresas y autónomos  
Servicio de atención al cliente11812
Gestiones realizadas en la tienda online900649143

Servicio de Reclamaciones de Vodafone España #

Se puede enviar una comunicación escrita para poner un reclamo a Vodafone España. Se puede escribir a su Servicio de Reclamaciones. Se enviaría a Vodafone España, S.A.U., Avenida de América, 115, Madrid (28042), España. También, se puede llamar por teléfono al 607123000.

Arbitraje de Consumo #

Es posible poner una queja a Vodafone a través de  la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Hay  diferentes canales a nuestra disposición:

Canales para reclamo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo
PresencialCalle Príncipe de Vergara, nº 54, 28006 Madrid
Teléfono91.822.44.19 / 91.822.45.04  
Correo Electrónicojunta-nacional@mscbs.es    
Página webhttp://www.aecosan.msssi.gob.es  

Se puede cumplimentar el formulario de reclamación en la pagina web.

¿Está Vodafone adherida al sistema de arbitraje? #

Si, si lo está. De hecho, a la Junta Arbitral Nacional y a las Juntas Arbitrales Autonómicas con sede en la capital de la Comunidad Autónoma.

Limitaciones #

Vodafone tiene requisitos a la hora de tramitar reclamaciones a través de este organismo. Eso significa que hay limitaciones. Esas son:

  • Permitir los arbitrajes solo en determinadas Juntas de Consumo de algunos territorios.
  • Solo aceptar lo arbitrajes que se produzcan en materia de Derecho.
  • Limitar las reclamaciones en el tiempo para evitar el arbitraje de casos que se hayan producido con cierta antigüedad.
  • Poner límites a la cuantía que se puede solicitar en las reclamaciones.
  • Determinar las cláusulas derivadas de la relación comercial que pueden ser objeto de reclamación.
  • Imponer determinadas condiciones previas para que la reclamación pueda ser sometida a arbitraje.

Además, están excluidas de arbitraje las siguientes situaciones:

  • Servicios de tarificación adicional
  • SMS Premium
  • Números especiales, como números de atención al cliente con prefijo 118XX o número con prefijo 800.
  • Servicios prestados por terceros.
  • Reclamaciones de usuarios que se dirijan de forma simultánea a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la Policía o que hayan optado por la vía judicial.
  • Reclamaciones en las que ya exista una resolución previa sobre el caso, ya sea por vía administrativa o judicial.
  • Además, Vodafone exige presentar primero una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la compañía y esperar 30 días a que se pronuncie al respecto. Si no hay contestación, o esta no satisface al cliente, podrá proceder a poner la denuncia en Consumo.

Reclamar a través de la OCU (Organización de consumidores y usuarios) #

Por medio de este organismo se puede reclamar a Vodafone. La organización tiene su plataforma web donde se hará el reclamo por medio de un formulario. En caso de que Vodafone no conteste a la reclamación o la respuesta no sea satisfactoria, se puede solicitar ayuda de la OCU para interponer una denuncia (servicio solo disponible para socios suscriptores).

Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones #

Para poder reclamar a Vodafone a través de este organismo se deben cumplir dos premisas:

  1. Ser un particular.
  2. Haber presentado la reclamación a Vodafone, y haber esperado un mes.

Si se han cumplido las premisas, se puede reclamar a Vodafone sobre lo siguiente:

  • Errores en facturación.
  • Negativas a modificar los contratos.
  • Negativas a realizar portabilidades.
  • Incumplimiento de ofertas, promociones o de las condiciones del contrato.
  • Mal servicio o interrupciones en las líneas telefónicas o en el acceso a internet.
  • Cambios de operador sin ser  solicitados.
  • Problemas para sintonizar la TDT debido a  la implantación de la red 4G.

Para hacer la  reclamación a Vodafone en la Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones se debe rellenar el formulario pertinente y presentarlo de forma presencial o enviarlo por correo a la siguiente dirección:

  • Oficina de Madrid C/ Poeta Joan Maragall, nº 41, 28071.

Llevar a juicio a Vodafone #

Si Vodafone no responde por ninguna vía y los montos, o la situación, lo ameritan, hay que tomar las vías legales e ir a un juzgado. Para eso hay que consultar con un abogado. Este debe examinar el caso y asesorarnos sobre la posibilidad de enjuiciar a Vodafone.

Las arriba mencionadas son las opciones comunes que se pueden manejar. Si lo tiene a bien, estamos a su orden para cualquier consulta sobre este tema. Puede llamarnos  a nuestro Númer 11812, allí con gusto lo atenderemos.