Reclamaciones Wallapop

La aplicación Wallapop es una de las más exitosas en España en la compra-venta de artículos de segunda mano. Esto significa que hay alta posibilidad de envíos que no llegan, que llegan en mal estado y otros. Por eso es importante que sepamos como hacer un reclamo a Wallapop. Además, por medio de una llamada telefónica, si lo desea, podemos orientarlo.

Teléfono de atención telefónica 11812 esta disponible de 7:00 a 23:00 a través del cual puede obtener información sobre este tramite o gestión y contactar con gestiones.info.

Reclamaciones habituales en Wallapop #

En los negocios habituales, cuando se mercadea con artículos nuevos, suele haber reclamos sobre calidad y tiempo de entrega. ¡Cuanto más si estamos trabajando con artículos usados! Son variadas las quejas y era algo de esperarse.

Las reclamaciones en Wallapop suelen ser entre vendedores y compradores. El personal de Wallapop solo interviene si escala la disputa entre las partes.

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Recibir un artículo diferente al ofertado en la App #

Esta reclamación en Wallapop es bastante común. Se puede precisar como sigue:

  • Producto incompleto, le faltan elementos o partes necesarias para que funcione.
  • La talla, el color o el modelo no coinciden con los descritos en la oferta.
  • El producto es incorrecto, no es lo que se ofertó.
  • Es una imitación y se ofreció un producto original.

Inconformidad con el artículo recibido #

Puede suceder lo siguiente:

  • El producto no luce como en su publicidad.
  • Si es una prenda de vestir, no queda bien.

Aunque es un problema común, no es causal de reclamo formal.

Se ha estropeado durante el transporte #

Si se produjeron daños que afectan la apariencia o funcionalidad del producto, se puede poner un reclamo a Wallapop al contactar directamente con el Soporte de Wallapop. Se hace con el botón Contact customer service. Así la plataforma reclama directamente a Correos la deficiencia en el transporte.

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El artículo es defectuoso #

Definitivamente el producto no funciona, está incompleto, o está dañado. Lo ofrecido estaba en buen estado.

¿De qué métodos se dispone para formular quejas? #

Solo hay una vía, para poner un reclamo en Wallapop, que es entre comprador y vendedor. La única excepción, es respecto a los envíos, que se puede acudir en la aplicación al Soporte de Wallapop. El procedimiento es muy simple.

  1. El comprador dispone de 48 horas, una vez recibido el artículo, para comprobar que todo este correcto. Si no es  así, puede realizar la reclamación correspondiente al vendedor.
  2. Se pulsa en el enlace que está debajo del botón «Todo Ok», con el que se aprueba el bien recibido.
  3. Ahora, se nos indicará que elijamos el motivo de la reclamación a Wallapop. Entonces, se completa el campo de «Descripción», en el que podemos detallar de forma breve las causas de la devolución. Además, se deben incluir fotos que sirvan para respaldar el motivo de la queja.

Se puede presentar la queja por email, al correo soporte.envio@wallapop.com . Esta vía se recomienda si es necesario adjuntar pruebas en vídeo, puesto que la aplicación no lo permite

¿Quién puede realizar reclamaciones en Wallapop? #

Solo pueden poner un reclamo en Wallapop los que tienen contratado  el servicio de Wallapop Protect. Mediante él se “aseguran” los envíos, de manera que el dinero pagado por el comprador queda “bloqueado” por Wallapop.  Estará bloqueado hasta que el comprador informe que el producto está correcto.

Si no se tiene  contratado Wallapop Protect, las opciones de poner una reclamación a Wallapop no aparecerán en el chat del comprador. En ese caso, no existe ninguna vía posible de reclamación en la aplicación. Wallapop Protect, que es un seguro para los compradores, es diferente de Wallapop Pro, que un servicio con funciones específicas para perfiles de vendedores profesionales.

¿Cómo se documenta una petición? #

Los reclamos a Wallapop debe estar bien documentados, las descripciones deben ser claras y especificas, pero bien detalladas. Se deben adjuntar fotos si es necesario. Siempre se tienen que hacer por el chat oficial.

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¿Cómo gestionar las reclamaciones desde la App? #

Tal como mencionamos, todo se hace con el chat entre comprador y vendedor:

  1. Se pulsa el enlace debajo del Todo OK
  2. Se escoge el motivo de la disputa y se explica la inconformidad.
  3. Se aportan las pruebas.
  4. Se envía al vendedor.

Los motivos de la disputa #

El sistema muestra un menú en el que debemos escoger:

  • Artículo diferente al ofertado.
  • Artículo no me convence.
  • Roto en el transporte.
  • Artículo defectuoso.

Cada opción, hace que especifiquemos progresivamente  la razón de la disputa.

El vendedor acepta o rechaza la disputa #

Puede suceder esto:

  1. El vendedor debe pronunciarse, si no lo hace en 72 horas, Wallapop se pronuncia a favor del comprador.
  2. Si el vendedor acepta la devolución, Wallapop facilitará un código para que el comprador acuda a la oficina de Correos para enviar el artículo a devolver (sin coste adicional). Si no lo devuelve en 5 días, Wallapop entrega el dinero al vendedor.
  3. Si el vendedor no acepta la devolución, la disputa se envía al centro de soporte de Wallapop, que llevará a cabo una mediación entre las partes. Se hará el análisis para determinar, en un plazo de tiempo no determinado, qué parte tiene la razón

Comprueba el estado de la disputa #

Periódicamente se debe hacer.

Si el vendedor no está de acuerdo con la reclamación, Wallapop media entre las partes #

De no llegarse a un acuerdo, Wallapop, después de analizar las pruebas y la situación, decidirá. Es posible que pida documentación adicional. La decisión de Wallapop, es inapelable. Hay que tener cuidado en aceptar arreglos fuera de la aplicación, recuerde, el dinero lo tiene retenido Wallapop.

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Reembolso #

El reembolso al comprador se realiza luego que el vendedor reciba el artículo devuelto. El ingreso se hará efectivo 48 horas después de que Correos haya confirmado la recepción del paquete.

No todas las reclamaciones están cubiertas por el sistema de protección de Wallapop #

Los artículos abajo mencionados, no están cubiertos.

  • Los artículos cuya venta no está permitida en los términos de uso y condiciones de la aplicación.
  • Aquellos artículos anunciados con fotos de terceros .
  • Artículos no originales que se hayan anunciado como réplicas.
  • Artículos cuyo contenido se puede comprobar.
  • Artículos averiados o para piezas así anunciados.
  • Diferencias de color cuando este no esté descrito en el anuncio.
  • Artículos manchados, sucios o con otras marcas de uso.
  • Artículos incompletos o que les falten piezas, pero que se puedan utilizar.
  • Artículos anunciados como A estrenar o similares.

Si todo esto no funciona ¿Se puede demandar por otras vías? #

Si esto no funciona, solo queda acudir a las autoridades. No hay otras vías previstas. Por otro lado, si hemos sido estafados, se debe denunciar el perfil del vendedor en Wallapop.

Esperamos haber expuesto con claridad como se manejan los reclamos en Wallapop. Si tiene alguna pregunta, puede dirigirse a nosotros a través del 11812, y le ayudaremos a resolver sus dudas.